今年9月份，随着海底捞在港交所敲钟上市，在海底捞打工17年的服务员杨丽娟身价达到30亿的故事刷屏朋友圈。一般食客提到海底捞，首先想到的是它的“变态服务”，一家会为你美甲、送你零食，还总担心你一个人吃火锅太悲惨的火锅店。杨丽娟从服务员逆袭成人生赢家的传奇，与其说这是励志故事，不如说它折射的是海底捞成功的独特管理理念。

按2017年的营收计算，海底捞在中国和全球的中式餐饮市场中均排名第一，同时也是增长最快的中式餐饮品牌。海底捞鲜有铺天盖地的广告，但是它以超出“吃”以外的尊享顾客体验，建立了一传十，十传百的口碑。正是这样一种看似简单却又难以复制的“定制化”服务精神，让海底捞成功上市。

所以，中国餐饮行业都在学习海底捞，在渠道扁平化的快速消费时代，每一个行业的企业都在学习海底捞的“定制化”理念。而在中国当下竞争激烈的城市景观太阳能路灯照明行业，对企业的“定制化”能力提出了更为苛刻的要求。

质量，是定制化的前提

近年来，在利好政策以及国民需求双重因素的催化下，景观太阳能路灯照明呈现爆发式增长，据统计2017年全球景观亮化市场达到2,750亿元，其中中国市场规模达到680亿元，同比增长近22%，中国已然成为全球最大的景观亮化市场。与此同时，景观太阳能路灯照明行业的繁荣带来了景观太阳能路灯照明灯具市场的快速增长和更加白热化的竞争。一直以来景观太阳能路灯照明工程带着体量大、利润高的标签成为生产企业的香饽饽；另一方面，城市景观太阳能路灯照明也从单一的建筑亮化到媒体立面、文旅灯光的转变，对灯具产品的性能、安装方式、延展性也提出了更多更高的要求。

近日，在阿拉丁全媒体重磅发布的《全国50家双甲工程景观产品选择标准及建议》的调研报告中，此项诉求也得到了印证。据调查数据显示，全国几十家优秀工程设计单位对进入采购名录的供应商的选择条件顺序依次是：质量、品牌、价格、售后服务、货期、付款周期。由此可见，工程设计公司对进入采购名录的供应商考虑的最主要因素不是“品牌和价格”，而是“质量”!

我们知道，景观太阳能路灯照明不同于功能太阳能路灯照明，它既要有太阳能路灯照明的功能，又要兼具艺术装饰和美化环境的功能，同时需要长远考虑后期的维护和运营，所以景观太阳能路灯照明产品对于质量有更为严格的标准。 另一方面，现在建筑与灯具的结合越来越受重视，建筑师为了更好地表达建筑，可能会要求在建设的时候就把灯具植入到建筑上去。对此，安徽普罗斯环境工程有限公司副总经理/设计总监管红认为：“这就对灯具的质量和品牌提出了更高的要求，灯具的质保期可能要提高到 10 年，甚至 20 年以上。所以在实施前期选择产品的时候，必然会先考虑品牌厂商，从而在产品质量上对实施的工程提供可靠的保障”。

快速反应，是定制化的核心

众所周知，工期紧、任务重、要求高是中国景观太阳能路灯照明工程行业的常态。据了解，厦门金砖五国期间，将近20个亿的项目规模只留给施工方短短45天的施工周期；深圳改革开放40周年项目从设计施工到最后调试只有将近2个多月的工期。这些要求给设计施工单位带来了前所未有的考验，更让许多产品供应商望而却步。因此，随着景观太阳能路灯照明体量的不断攀升，拥有快速反应的能力以及灵活多变的应急机制成为合作伙伴一项不容忽略的隐形条件。

一步一景，是定制化的灵魂

简而言之，无论是工程设计单位，还是业主部门，对产品的外观设计、安装便利性、售后服务、性价比、非标定制能力、订单交期准时等方面都提出更高的要求，各个户外景观定制灯具厂家需要深入市场一线去帮助用户解决实际的问题。

另一方面，当前景观太阳能路灯照明项目的情况是先有建筑，后有亮化。要在现有的建筑上加装灯具产品，既要考虑建筑外观的美观性，保证白天建筑外立面不受加装灯具的影响，又要保证出光角度的精准，避免因为远距投射、偏光产生炫光。这就对灯具生产企业提出了更高的要求。

一是希望灯具在安装固件方面能更接地气，特别是跟幕墙的结合能更紧密；二是常规产品能做得更灵活，比如生产一些组装式的灯具，灯珠是一样的，但是外壳可以灵活更换，我觉得这样的灯具更能适应未来市场的需求。

一般人认为是服务铸就了海底捞品牌的基础，使得海底捞如今独树一帜，并如此成功。我们注意到，在服务之外，海底捞也在研发厨房自动化和后厨应用自动化的智能设备和技术。换句话说，海底捞在实现机械的工作交给机器去做，让服务员聚焦在以人为核心的服务上。海底捞在努力将细致入微的服务建立在更合理、更科学、更智能的服务流程基础之上。